سياسة الاسترجاع

في منصة ITKernel نسعى لتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة ونحرص على رضاك، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع كما يلي.

1. أهلية الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• إذا لم تستفد بشكل كبير من محتوى الدورة (لم تشاهد نسبة كبيرة منها).
• إذا وُجدت مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى ولم نتمكن من حلها.

2. حالات عدم الاسترجاع

لا نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا شاهدت نسبة كبيرة من محتوى الدورة.
• بعد انتهاء مدة الاسترجاع (7 أيام).
• عند انتهاك شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة.
• في الدورات التي نوضح أنها غير قابلة للاسترجاع.

3. طريقة طلب الاسترجاع

راسلنا على [email protected] أو على واتساب، مع ذكر:

• البريد الإلكتروني المسجل به حسابك.
• اسم الدورة ورقم الطلب.
• سبب طلب الاسترجاع.

4. معالجة الطلبات

• نراجع طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• عند الموافقة نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد تستغرق عملية الاسترجاع وقتًا إضافيًا لدى البنك حسب مزود الخدمة.
• عند الاسترجاع يُلغى وصولك إلى الدورة.

5. ملاحظات

• تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب استرجاع عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.
• ننصحك بمراجعة تفاصيل الدورة جيدًا قبل الشراء، وبعض الدورات المجانية يمكنك تجربتها أولًا.